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Soporte de Cajify
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Para problemas técnicos, dudas sobre compras, reportes de errores o solicitudes de privacidad, escríbenos por email.
Tiempo de respuesta estimado: dentro de 48 horas (días hábiles).
contact@pholarsec.comPreguntas frecuentes
¿Qué papel de etiquetas debo comprar?
Cualquier hoja de etiquetas A4 o Carta que coincida con uno de los formatos — la app muestra las referencias Avery / serie L. Imprime primero una página de prueba. Consulta la guía de impresión de etiquetas para más detalles.
¿Puede mi pareja escanear las cajas?
Sí. Exporta un archivo .cajify e impórtalo en su teléfono.
¿Se suben mis fotos?
No. Las fotos y el inventario se quedan en tu dispositivo.
¿Pro es una suscripción?
Tú eliges: una compra única de por vida o un plan anual con 3 días de prueba gratis. Para cancelar el plan anual, sigue los pasos de más abajo.
Solución de problemas
Mis etiquetas salen desalineadas.
Imprime al 100 % (“Tamaño real”), desactiva “Ajustar a la página” y el escalado sin bordes, y comprueba que el tamaño de papel del diálogo de impresión coincide con la hoja (A4 o Carta). Imprime una página de prueba en papel normal y ponla sobre una hoja de etiquetas antes de usar las etiquetas.
Un código QR no se escanea.
Asegúrate de que haya suficiente luz, mantén el teléfono firme y acércalo o aléjalo un poco hasta que el código quepa en el recuadro. Las impresiones desvaídas, manchadas o muy pequeñas se escanean mal: vuelve a imprimir con más calidad o con un formato más grande.
¿Cómo comparto el inventario con mi pareja?
Exporta un archivo .cajify y envíaselo; lo importa en Cajify en su teléfono. El archivo no está cifrado, así que compártelo solo con personas de confianza.
Me cambio de teléfono.
Exporta un archivo .cajify en el teléfono antiguo e impórtalo en el nuevo — funciona entre iPhone y Android. Después, recupera Cajify Pro con Restaurar compras.
Cajify Pro no se desbloquea después de comprarlo.
Abre el paywall y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada en el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que compraste.
¿Cómo exporto mis datos?
Exportar e importar archivos .cajify es gratis. Las exportaciones del inventario en PDF y CSV forman parte de Cajify Pro.
Cómo cancelar una suscripción
Las suscripciones las cobran y gestionan Apple o Google. No podemos cancelarlas por ti.
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Eliminar la app no cancela tu suscripción. Cancélala desde los ajustes de tu tienda antes o después de eliminar la app.
Reembolsos
Los reembolsos los gestiona la tienda según sus propias políticas. App Store: reportaproblem.apple.com. Google Play: políticas de reembolso de Google Play.
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App: Cajify Versión de la app: Modelo de dispositivo: Sistema y versión (p. ej. iOS 18.1 / Android 15): Qué pasó: Pasos para reproducirlo:contact@pholarsec.com
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